Beim Kunden wurden in den letzten Jahren nach und nach neue digitale Technologien eingeführt. Trotzdem werden viele Tätigkeiten noch weitgehend manuell erledigt: Immer wieder kommt Papier zum Einsatz, es wird ganz klassisch telefoniert oder es kursieren eMails. Dies betrifft vor allem aber nicht nur geringfügig standardisierbare Tätigkeiten. Die neuen digitalen Technologien stellen zum aktuellen Zeitpunkt also eher digitale Inseln dar, die nur partiell überbrückt werden. Vor dem Hintergrund des angestrebten weiteren Wachstums kann sich der Kunde derlei Inseln nicht mehr erlauben und wollte das Thema Digitalisierung auf eine breitere, auf eine strategische Basis stellen. Ausgehend von aktuellen Trends im Kontext Mobile, Social, Cloud, Big-Data und anderen Digital-Konzepte, die nach anfänglichem Zögern nun auch zunehmend Eingang in die Geschäftswelt der Finanzdienstleister finden, konnte ich einen Weg aufzeigen, in welche Richtung der weitere Weg gehen könnte. Und wie genau man eine Strategie für das Thema Digitalisierung aufsetzen müsste.